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广阳税务:远程问办打造智能服务“即时通”

2021年11月19日 来源: 《廊坊日报》 作者: 记者 王满凤 通讯员 张艺竞 字体:  

“我换电脑了,怎么查看完整的个税申报信息?”“公司注销需要什么手续?”“怎么在手机上办理个税?”随着广阳区税务局远程问办中心的建立,咨询接踵而来,“服务税官”为纳税人解决问题,推动“非接触式”办税常态化。

据悉,广阳区税务局远程问办中心于11月8日正式开通,围绕“远程帮办、问办结合”服务体系,为纳税人、缴费人提供智能电话咨询和远程在线协助等相关服务,极大方便了纳税人、缴费人,打通了线上线下“办税缴费最后一公里”。

“实时动态”远程响应,线上业务及时办。远程问办中心设置六个席位,每个席位配备内、外网电脑,可结合金三系统信息,及时响应纳税人在电子税务局提交的各类申请和诉求。

“多维立体”远程答疑,涉税咨询高效办。升级涉税咨询电话呼入方式,设立“立体多维智慧答疑电话”,实现“一号多线”同时接听;在非工作时间可通过自动问答系统解答纳税人、缴费人疑问,有效破解线路繁忙、单线接入他人占线等咨询难题。建立大数据知识共享集成平台,智能归集纳税人反映的问题,问办中心工作人员可快速检索,统一口径,精准答疑,打造“信息采集—分析定位—定制服务—反馈提效”服务闭环。

“实景实操”远程协助,纳税辅导智能办。打造远程实景协助平台,开通远程协助业务,纳税人、缴费人申请远程桌面辅导功能后,税务人员可进行“屏对屏”“点对点”指导,有效解决与纳税人表述沟通不清的问题,使咨询更简单有效。

“网络要约”远程代办,涉税事项全网办。通过在线业务办理模块上传资料即可完成登记信息确认、修改税(费)种、社保关联注销、季中申报业务、关联解除、财务制度变更等业务办理,逐步实现纳税人、缴费人“少跑马路、多跑网路”到“不跑马路、全程网路”的转变。

“直达快速”远程受理,纳税投诉迅速办。建立“直达快速”远程投诉受理响应机制,纳税人可通过问办中心对税收工作提出意见建议,直管部门第一时间受理、响应,节约流转时间,快速解决纳税人“急难愁盼”问题。

“非接触式办税太方便了,打电话后,税务人员远程视频帮助我查询个税清缴数据,节省了办事时间。”廊坊市辰达科技发展有限公司负责人宋涛说。

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