“许大哥您好，我们和好了，不离婚了，真是太感谢您了！”11月10日，安次区落垡镇村民李阳（化名）给许玉静调解工作室的负责人许玉静打来电话，感谢他帮忙调解家庭矛盾，“给”了他一个幸福完整的家。

李阳今年38岁，几年前娶了保定姑娘刘艳（化名），两人平时打打零工，日子过得还算安稳。这两年因为种种原因，两个人的矛盾不断增加，从一开始的小打小闹到后来的大吵大闹，最后走到要离婚的地步。了解情况后，许玉静多次打电话给二人做思想工作，最终使二人重归于好。

像这样为他人调解矛盾的事情，许玉静一年不知道要做多少件。2018年8月，许玉静调解工作室在安次区信访局正式挂牌成立。“工作室主要发挥‘稳定器’作用，变‘坐堂断案’为‘上门调解’，为百姓提供便捷、高效的调解服务，把矛盾化解在基层，把问题解决在当地。”许玉静说。

光有民事调解还不够，近年来，安次区成立了以区委分管领导为组长，区直各相关部门主要负责同志为副组长，在区内选取优秀基层人民调解员、志愿者、法官、律师、心理咨询师、人民陪审员等人员组成“多元调解团”，针对涉及家庭邻里关系、社保劳资纠纷、农村干群矛盾、简易经济民事纠纷等难题，通过请进来、走出去的方式，面对面解纠纷、化疑难。

王珊（化名）是安次区仇庄镇人。她的丈夫在一家企业工作期间发生意外，王珊要求该企业给予赔偿，却因长时间未能达成一致意见而引发信访问题。

了解情况后，区信访局帮助王珊联系了律师，为她提供法律援助服务。一方面通过提供专业法律咨询、释理说法、耐心讲解，引导她理性维权；另一方面与企业沟通，指出其作为雇主应当承担法律责任，在此基础上提出和解方案，最终双方达成和解，王珊拿到了应得的补偿款，一场法律纠纷就此得到有效解决。

“‘多元调解团’依托‘五早’工作机制（早发现、早报告、早介入、早控制、早解决），重点关注百姓生活中遇到的各种难题，第一时间将矛盾化解在萌芽状态，实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上行，为安次区建设平安、和谐、稳定的社会环境发挥了关键作用。”安次区信访局局长李悦昌介绍，“多元调解团”成立以来，共接待来访群众3000余名，化解调处疑难复杂矛盾纠纷956件，化解调处各类邻里纠纷、家庭纠纷、交通事故纠纷等一般矛盾纠纷2000余件，成功调解涉诉涉法案件165件，诉前调解案件化解调处96件，达成书面调解协议34件，达成口头协议35件，接受群众法律咨询5000余次，调解涉案金额达300余万元。