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社会民生

12345热线 协调市医保局为群众解决购药需求

2022年11月26日 来源: 《廊坊日报》 作者: 记者 盛嘉敏 字体:  

“您好,是12345热线吗?疫情防控期间,去不了医院,不能中断的门特药就要吃完了,后面怎么买啊?”11月11日,我市12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)接到群众来电求助。

接听人员了解到市区只有一家医院售卖该药。随后,12345热线办公室迅速研判,联系医保部门咨询购药具体事项。市医疗保障局与药企、医院多次沟通协调,最终商定由河北中石油中心医院从药企紧急采购,以解群众购药所急。11月14日,求助群众顺利买到了所需药品,并进行了医保结算。

市医疗保障局工作人员介绍,疫情防控期间,该局对药品配送企业、定点医疗机构、连锁药店进行摸底,联合市卫健委下发文件,要求全市药品配送企业、定点医药机构储备药品,保障群众购药需求。

据悉,疫情防控期间,12345热线24小时全天候接受市民咨询、求助、投诉和建议,畅通群众反映诉求渠道,严格落实“接诉即办”“急件急办”,为群众提供便捷高效、专业规范的服务。

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