今日廊坊
本市动态 部门动态 区县动态 社会民生 媒体关注 视频新闻
政务公开
市委工作 政府会议 政策解读 新闻发布 项目建设 公告公示
在线服务
主题服务 个人服务 企业服务 三农服务 场景服务 热点问答
互动交流
市长专线 办结反馈 在线访谈 草案征集 数字城管 征集调查
走进廊坊
城市综述 投资廊坊 自然地理 行政区划 历史沿革 城市名片
您现在的位置:首页>今日廊坊>部门动态

部门动态

“12320”架起百姓健康服务连心桥

2017年04月17日 浏览量: 来源: 《廊坊日报》 作者: 记者 张欢 字体:  

为提高12320卫生计生热线公众知晓率与使用率,切实维护广大群众健康权益,近日,市卫计委召开廊坊市12320卫生计生热线开通一周年暨联络员培训会,全力打造廊坊“12320”健康服务品牌。

据了解,为满足群众日益增长的医疗卫生与计生服务需求,2016年3月20日,我市12320卫生计生热线正式开通运营。按照“高标准建设,高起点运行”建设目标,12320卫生计生热线开通之初就承担起了向公众提供卫生计生政策解读、健康知识咨询、受理医疗卫生和公共卫生投诉举报、引导科学就医、突发公共卫生事件舆情监测、接受群众表扬与建议六大项职责。

筹建之初,12320卫生计生热线服务中心在基础设施建设、系统平台建设和三支队伍建设方面大做文章,同时顺应“互联网+”信息化建设形势,在开展好六项基础服务职能外,还着力拓展外拨调查服务、专家在线咨询服务、热线戒烟干预服务三项功能,进一步拉近了政府与百姓的距离。

一年来,12320卫生计生热线完成了河北省健康促进热线戒烟项目,热线戒烟干预25例;完成了12356计生热线与12320卫生热线的实质性合并;完成了与北京“12320”的主动对接,并签署咨询员免费培训协议等。

截至目前,我市12320卫生计生热线已累计受理各类服务16420件,其中2016年受理投诉657件、举报208件、建议18件、表扬3件,投诉抱怨化解率达85.7%。

12320卫生计生热线服务中心的开通运营,是继120卫生急救中心之后,我市卫生计生系统的又一项服务基层、服务百姓健康的民生工程,群众可通过“12320”平台享受更权威、更专业、更准确的健康咨询服务。

今年,12320卫生计生热线服务中心将以“大卫生、大健康”理念为核心,以加快“健康廊坊”建设为根本,在已建成接话大厅、质控室、培训室等功能区域基础上,拟增设微访谈室、档案室和咨询员减压室,不断完善“12320”基础设施建设。在CTI呼叫系统正常运行基础上,开通12320短信服务平台、三方通话和场外座席APP服务功能,系统信息化程度和健康服务功能将得到进一步提升。

他们还重新明确12320热线办理机制,完善联络员队伍,修订完善各项管理制度、流程、预案,与“110”建立非警务热线接转机制,与12345市长热线建立沟通协作与接转机制。通过“走出去、请进来”、岗位练兵、技能竞赛等多种形式打造一支业务精、素质高的“小百科”咨询员队伍,实现从12320咨询热线平台向公众健康服务平台转变。

更多