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社会民生

12328:“让我帮助您!”

2018年03月06日 浏览量: 来源: 《廊坊日报》 作者: 记者 郭伟 通讯员 林爱岷 字体:  

“您好,很高兴为您服务!”“我刚才在三河燕郊黄金花园小区西门下车,出租车司机说最近加不上天然气,要求在计价器基础上加收3元。”“请您提供一下车牌号码、具体时间和乘车行程,我们会尽快反馈给有关部门处理……”

位于市交通运输局的“12328交通运输服务监督电话”服务中心,一遍又一遍地响起如春风般温暖的声音。“12328是全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码,实行部、省、市三级联网。我市12328电话自1月5日开通以来,每天的话务量逐步提升。”2月28日,记者走进服务中心,刚刚处理完一起出租车收费问题投诉的话务员鲍月卓作了简短介绍。

记者看到,这个50平方米左右的办公室里摆放着6张工作台,还有专用柜子存放各种资料和档案。每张工作台上有一部电话和两台电脑,话务员登录系统、查询信息、答复记录方便快捷。墙上“倾听民声 畅通民意 汇集民智”的服务标语鲜艳醒目,“服务中心工作职责”“坐席服务工作规范”“12328电话办理流程”等工作制度一目了然。

就是这间简单的办公室,在提升交通运输行业形象、畅通群众利益诉求方面,发挥着不可替代的作用。“我市属全省首批开通设区市之一,两个月来已累计接听办理信息咨询、投诉举报、意见建议三类案件1016个,群众满意率达90%以上。今后,凡是遇到出租汽车不合理收费、公交车失物招领,想了解公路路况、汽修驾培、货运物流、施工封道信息、交通行政执法等方面内容,都可以直接拨打12328进行业务咨询、投诉举报。”市交通运输局信息化管理处处长宋淳说。

“开通新热线就要展示新形象、争创新作为。”宋淳表示,为确保及时解答、处置群众来电,服务中心将切实采取措施提高效率:一是即时接通率,群众来电25秒内接听;二是限时办结率,群众投诉举报20个工作日内限时办结;三是提高满意率,案件办理结果第一时间通知当事群众,不断提高群众满意度。

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