办事大厅宽敞整洁，工作人员热情贴心，办公流程简洁明快……这是市民与窗口服务行业打交道时的基本期许。为了让企业和群众满意，市行政审批局以创建文明单位为抓手，不断改善窗口环境，压减审批环节、压缩审批时限、优化审批流程，提升服务质量，努力做到“门好进、脸好看、事好办”。

近日，记者来到市行政审批局，进门处的学雷锋志愿站格外醒目，办事大厅井然有序，几位市民正在窗口办理业务。在窗口柜台旁边，设有四台笔记本电脑，供市民查阅资料。市民陈先生来办理行政许可申请表，由于信息填写有误，正在电脑上更正，“太方便了，有问题能直接在电脑上查询、修改，缺少什么材料还可以在现场免费打印。如果没有这些便民设施，我还得重新回去弄，再来回折腾一趟”。

大厅设置等候休息区，放置各类报纸方便办事群众阅读；设置便民服务台，放置老花镜、应急药品、手机充电器、雨伞、饮水机等便民服务用品；专设母婴室，室外设指示牌，室内有座椅、护理台、洗手台等必要设施设备，一系列贴心便民举措获市民称赞。

除了在便民服务上下功夫，市行政审批局还全面提升审批效能，通过一系列改革创新举措，推出“马上办、加速办、网上办、省心办”的“四办”服务承诺，努力打造“流程最优、时限最短、成本最低、服务最好”的“四最”行政审批服务平台，为企业、群众办事提供更加便利、规范的审批服务。

通过持续推进“多证合一”改革，实行“审核合一、一人通办”等举措，降低市场准入门槛，大幅压减企业开办时间，企业登记注册实现“马上办”。针对耗时较长的建设工程规划核实事项，采取审批人员提前介入，变被动审批为靠前服务的模式，对于重大和重点项目开通绿色通道，提供“保姆”式全程代办服务，以专业高效的审批服务推动解决项目落地慢、落地难问题。

此外，市行政审批局以企业和群众需求为导向，创新审批服务，推出“套餐”式审批咨询服务。把企业和群众要办的“一件事”梳理成“一条线”，按照“跑路最少、办事最多、用时最短”的原则对“一条线”上的多个事项进行优化、重组，申报材料能合尽合、审批环节能减尽减，实施“一窗受理、内部流转、并联审批、一口出证”，让群众省心又省时。