12月19日，高铁廊坊站。刚从山东到达廊坊的郑勇明走出站，只在常甫路上等了三两分钟，便顺利坐上出租车，前往我市某贸易公司。“我在廊坊有生意，总坐这里的出租车。近两年，廊坊出租车服务质量真是稳步提升，司机文明驾驶，对乘客彬彬有礼，行车途中礼让行人，计价器自动打印票据；外观上，车身干干净净，前后号牌清晰，车身标识统一，车顶LED屏发布公益广告……毫不夸张地说，出租车正成为这座城市里一条流动的风景线！”

对我市出租车服务质量作出如此评价的远不止郑先生一人。随着文明城市创建工作不断深入，市交通运输局出租车管理处(下简称“出租车管理处”)不断提升行业服务标准，多措并举狠抓行业规范，为提升城市形象作出了积极贡献。

前不久，市出租车管理处召开市区出租车行业文明服务劳动竞赛表彰暨创建文明城市动员会，出租车管理处部分干部职工、市区出租车企业和出租车经营者代表共计40余人参加。会上肯定了前一阶段市区出租车企业及经营者在创城工作中所做的实际工作和取得的成绩，也进一步提出了相关问题，如个别车辆不张贴文明服务标志、司机不使用文明用语等，要求限时整改，并宣布继续开展市场规范检查活动，在检查过程中将严格依照《出租汽车经营服务管理规定》对违规车辆进行处罚。会议还表彰了在前段时间举办的服务劳动竞赛中表现优秀的出租车经营者，树立了行业内榜样，鼓励全市所有出租车企业打好创城攻坚战。

除定期以会议、活动等方式督促、激励行业不断对标先进、提升服务质量外，市出租车管理处近几年持续加强管理，做了很多具体工作：要求各公司严格落实例会制度，保证培训质量和参训面，培训过程中着重宣传贯彻文明服务礼仪、《巡游出租汽车经营服务管理规定》及文明城市创建、安全运营知识和市情市策、法律法规等内容，对先进典型进行通报表扬，并针对极恶劣违规行为进行通报批评；制定文明服务标准并印制文明服务提示卡、禁止吸烟标志等，要求出租车司机规范张贴，时时提醒自己规范经营、文明服务，还利用出租车LED显示屏滚动播放创城相关标语，营造良好的创城氛围；坚持开展市场规范整治行动，派出专门人员每日上路巡查，对无证上岗、不摆放监督卡、电台聊天、运营标识不全、拒载等违规行为进行严肃查处，对不使用文明用语，不提醒乘客系安全带，不张贴文明服务提示卡等行为进行规范劝导；认真受理乘客投诉举报，严格落实24小时值班、领导带班制度，经证实属出租车经营者违规的，按照相关规定进行严肃处罚。

天道酬勤。出租车行业整体服务质量的提升可谓有目共睹，而很多具体事件更是让这一行业的美誉度不断提升。

瑞通公司出租车司机赵明因常年坚持优质服务，多次获得各种行业内荣誉，已是同行中的楷模。今年2月12日下午，一名乘客从明珠大厦坐上他的出租车，到安次区医院路口下车时，不慎将两个箱子遗忘在车内。赵师傅发现后，以最快速度在前方路口掉头，返回乘客下车地点，等候40分钟未果，便赶到附近派出所说明情况。在民警的帮助下，他很快找到了失主。失主打开箱子，发现里面近40万元的财物完好无缺，感动之情溢于言表。

每年“5·18”中国·廊坊经济贸易洽谈会期间，市出租车管理处都在会展中心及国际饭店等酒店安排出租车值班。相关司机从早8:00至晚8:00值守，每日连续工作12小时，不畏辛劳、不计报酬，努力为中外来宾提供优质服务。期间，他们的表现更是可圈可点。

今年5月19日下午，联广公司的出租车司机石东超在阿尔卡迪亚酒店值班时，送一位外地客商到新绎贵宾楼。送完乘客，石师傅立即折返值班地点，在整理车内卫生时，发现一部手机被丢在车座上。恰巧这时手机响起来，正是刚才坐车的外地客商打来的，他丢失手机后十分着急，怕耽误下午的行程安排。石师傅迅速开车找到他，将手机送还，令其感动不已。

兴运公司的“四人爱心小组”更是这个行业的杰出代表。

2015年初，该公司马利、张国军、赵俊军、王贤光四位出租车司机通过短信了解到，市福利院一名残疾女孩需要救助，他们决定去福利院了解具体情况，而这一去，便与这孩子结下了不解之缘。女孩那年18岁，身高只有1.3米，装有单腿假肢，走路靠双拐。福利院考虑到她今后的生活，想帮她找个地方学习一技之长，使其将来能够自食其力。得知原委后，四位师傅爽快地答应帮忙，并很快帮女孩联系到本市一家美术培训机构学习绘画和书法。每周六上午，四位师傅两人一组，轮流接送她，几年来从未间断，彰显出我市出租车司机队伍崇高的品质和良好的素养，受到了社会各界一致好评。

“出租车是城市交通的重要组成部分，加强和规范行业管理，是创建全国文明城市的重要内容，对提升城市形象具有积极意义。”市出租车管理处处长薛兴东表示，“今后，我们会一如既往加强管理，及时按照市委、市政府统一安排部署，全面提高行业服务水平和从业人员整体素质，以实际行动助力创城工作提质升级！”