“我要安装一台变压器，本想到供电所先咨询一下，没想到营业厅人员了解企业的负荷情况后主动为我出谋划策，更没想到能采用低压办电方式，昨天申请，今天就装上了，你们供电公司的效率是真高！”10月23日，廊坊市美玲纸制品有限公司经理杨万一对国网廊坊供电公司码头镇供电所现场工作负责人表示感谢。

自优化电力营商环境工作开展以来，国网廊坊供电公司安次客户服务分中心认真落实国家优化电力营商环境政策，以提升客户“获得电力”满意度为目标，精准推动客户“获得电力”的“三省”(省力、省时、省钱)、“三零”(零上门、零审批、零投资)办电服务新模式。客户可通过手机电力APP、网站、95598等多渠道随时提出用电需求，供电公司安排台区经理预约上门服务，一天即可装表接电，真正实现低压小微企业客户办电简单零上门。

在此基础上，供电安次客户服务分中心坚持“需求导向、内部响应、外部协同、统筹配合”的原则，进一步创新服务举措，提高服务质量，增强服务的针对性，对安次区2149户高压企业和2687户低压企业进行全面走访，向每户下发“优化营商环境调查问卷”，征询了解用户在用电过程中存在的实际问题，并就用户关心的供电能力、电费电价、安全用电、有序用电等问题进行详细解答，累计收集用户意见建议227条。

针对客户关心的供电能力问题，供电安次客户服务分中心着力提高区域内线路设备承载能力和供电可靠性，通过实施“零点工程”进行线路切改、增加电源点等措施，完成了杨税务线路等5条重载线路的线路切改和扩径扩容，为客户扩大生产提供了切实保障，极大地提高了供电可靠性。针对低压小微企业客户，供电安次客户服务中心主动汇报、加强汇报沟通，与安次区政府、个体私营企业协会共同召开优化营商环境座谈会，邀请50余家企业代表参加座谈会。借助政企共商平台，充分利用PPT演示、发放“明白纸”等方式，向广大小微企业开展优化电力营商环境政策解读，介绍创新服务措施，提供用电咨询，解决实际问题。同时，建立安次区企业供电服务群，与低压小微企业客户及其协会建立长期良好合作服务机制，及时解决企业提出的办电问题，有效提高了企业对“获得电力”的满意度，促进了小微企业的健康发展。