市建设局社会服务承诺
廊坊市建设局局长 尹志峰
一、建筑市场方面
(一)承诺内容
1、建筑招标管理坚持公开、公正、公平原则，严格招投标程序，择优选定施工单位。
(1)自招标文件公布之日至报名：4日。
(2)自报名至开标：不少于15日。
(3)自中标至签订合同30日内。
2、建筑业管理强化服务意识，提高服务水平。
(1)施工图设计文件审查：一般项目：20个工作日。特级、一级30个工作日。
(2)开工证：自接受申请之日起15日内审验签发。
(3)移交建设工程档案复核审查：5个工作日。
(4)建设单位及其项目监理、施工单位报送的工程档案验收：自收到申请表之日起5个工作日内派出验收小组验收。
3、加强建筑工地安全管理，要求施工企业围场作业、物料堆放整齐、安全文明施工。
施工事故报告：24小时内报建设行政主管部门。
市级文明工地评选：动态考核，年底公布。
4、质监人员坚持质量规范、严格把关。工程质量监督随报随验。质监资料备案随报随验，验后归档。
5、收费人员挂牌服务、严格依法收费、按标准收费、票款一致。
6、窗口服务单位实行首问服务责任制，对前来办事人员细心讲解办事程序，并引领到位。
(二)违诺责任
对违反承诺的相关责任人视情节给予经济处罚、调整工作岗位、取消执业资格、下岗等行政处分；对给公私财产造成损失的除批评教育外，还要如数退赔，并追究相关领导责任。
(三)监督电话：2014756(建设局)
二、园林绿化方面
(一)承诺内容
1、今年建成10个街边游园，美化市民生活。
2、市区新建、改建、扩建街道实施“绿线”管理制度。乔灌花草立体交叉。
3、加强组织拆墙透绿、空地绿化、门前绿化等社会绿化活动。
4、结合老区改造补绿、新建小区扩绿，严格绿化审批手续，努力使居民住区绿化覆盖率达到35%，绿地率达到30%。
5、加大设施管护和绿化执法力度，使植物成活率、保存率、园林设施完好率达到95%。
(二)违诺责任
对达不到承诺要求的，追究有关领导和责任人的责任。
监督电话：2014215(园林局)
三、市区供水方面
(一)承诺内容
1、给水申请，符合规定的立即复核。办理登记手续后7日内现场勘察。15日内完成设计及工程概算。
2、用户交齐费用后7日内安装。DN50mm及以下的给水工程10日内安装完工。
3、供水主管网出漏止水，24小时内处理，大修36小时内处理，爆管、折断事故12小时内止水抢修。
4、水质检测：用户对水质有异议需化验时，2日内采样，7日内向用户作出答复。
5、居民户水表报修，24小时维修完毕。
6、用户来人、来信、来电：立即给予答复；需核查的3日内答复，7日内处理。
(二)违诺责任
1、责任人违诺被投诉一次的给予黄牌警告，二次的取消评先资格，并给予经济处罚。
2、工作人员对用户吃、拿、卡、要或以权谋私的，查实后按吃一罚二，索一罚五处罚。并责令向用户赔礼道歉，视情节予以相应处分。
3、查表收费时乱收费的，查实后给予用户退一赔一的补偿。扣发当事人相当于收费额2倍的处罚并扣除当月奖金。
4、对违诺行为投诉的，3日内给予答复，10日内处理完毕；未能得到及时答复的，每拖延一天 ，投诉人可得到10元补偿。特殊情况无法在承诺时间内处理完毕的，向投诉人作出解释。
监督电话：2012092(市供水总公司营业室)
四、环境卫生方面
(一)承诺内容
1、主干道路卫生清扫质量达到“八无五净”，即：无瓜果皮核、无纸屑塑膜、无烟蒂、无痰迹、无污水淤泥、无沙石尘土、无粪便、无积存垃圾；地面净、便道净、树坑净、绿带净、果皮箱净。
2、市区内垃圾站、箱、点的生活垃圾清运工作做到日产日清。
3、社会反映的环境卫生问题，凡属环卫职责范围内的，3日内处理并予以答复。
(三)违诺责任
对达不到承诺要求的，追究有关领导和责任人的责任。
监督电话：2114958(市环卫局)
五、热力供应方面
(一)承诺内容
1、供暖期(当年11月15日至次年3月15日)内，保证用户(室内采暖设计合理、按时足额交纳取暖费的)住室温度不低于摄氏16度(±2)度。
2、属热力总公司产权的供热设施破损，在供暖期给予及时维修和更换；人为造成设施损坏，按规定收取费用后及时给予维修或更换。突发性事故随叫随到，协助用户及时处理。
3、用户提出的问题3日内给予答复，10日内处理完毕。特殊情况合理解释。
(二)违诺责任
服务项目内违诺，对责任人罚款10元；凡被用户举报吃、拿、卡、要的，经核实后，对违纪职工处以双倍罚款，相应给予政纪处分，罚款额全部奖励举报者。
监督电话：2015002(市热力总公司)