廊坊供电公司社会服务承诺
廊坊供电公司经理 周志达
一、承诺内容
1、全面公开电价标准、服务程序、营业工作流程和举报电话。
2、公司营业厅实行无周休日制度。
3、市区供电可靠率不低于99%，经过一户一表改造的市区居民客户端电压合格率不低于95%。
4、郊区农村配电网故障处理时间不超过12小时，完成农网改造的农村客户端电压合格率不低于90%。
5、提供24小时电力故障报修服务。接到报修后，开发区30分钟、市区45分钟、郊区农村90分钟到达故障现场。
6、计划检修停电提前7天通过媒体反复公告，并在居民小区醒目位置张贴告示或写出通知。临时检修停电提前通知重要客户(事故停电和电网限电除外)。
7、受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，5个工作内送电。
8、公布24小时电力故障报修电话，廊坊供电公司：2132162。
二、违诺责任
1、公司违反承诺第1、2款 规定，追究单位主管领导的责任；对调查后情况属实的投诉者给予200元的奖励。
2、公司违反承诺第3款规定，经测试客户端电压低于承诺指数，由公司负责对所辖设备进行 整改。
3、公司违反承诺第4、5、6、7款规定，对客户造成的损失按有关法规进行经济损偿。
4、故障报修、投诉举报电话铃响后10秒钟无人接电话，公司接客户投诉后，查明并对值班人员进行批评教育，扣罚当月全部奖金；向投诉者公开道歉。
三、承诺监督
1、承诺监督投诉电话：
安次区供电分公司：2063410
开发区供电分公司：6088762
在接到投诉电话后3日内给予答复。
2、公司共聘请各企、事业单位“供电服务质量监督员”31名。