廊坊移动通信公司社会服务承诺
廊坊移动通信公司总经理 黄克忠
1、严格执行国家资费政策和标准，明码标价，不乱收费。不以不正当理由拒绝、拖延或者中止对客户的服务。
2、“窗口”服务人员为客户提供热情周到的服务，耐心准确地解答、受理客户的咨询及投诉，不使用服务忌语。
3、免费提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122的接入服务。
4、免费提供中国移动手机客户拨打本地“1860、1861”进行业务咨询、话费查询和障碍申 告、投诉受理等服务。
5、移动电话入网即买即通，复机时间最长为3小时。
6、对简单的客户投诉立即答复，一般的投诉12小时内答复，特殊情况最长在3日内答复。
7、免费查询并寄递账单，在自办营业厅内免费为客户提供近期3个月内的详细话单。
8、一般的通信故障修复时间不超过12小时，较大的通信故障修复时限不超过24小时（人力不可抗拒或属于移动终瑞设备的原因除外）。
9、对符合条件的退网或转网要求及时办理，尊重客户的选择。
监督投诉电话1860