廊坊联通分公司社会服务承诺
廊坊联通分公司经理 姚荣智
1、严格按国家规定的相关业务资费标准合理收费。
2、为用户免费提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故122接入服务。
3、为用户免费提供中国联通手机拨打本地“1001”进行话费查询、业务咨询、投诉受理等服务。
4、800客户服务中心做到耐心受理和解答用户的电话和当面咨询、投诉。
5、对简单的用户投诉立即给予答复，一般的投诉1-3个工作日内答复，特殊情况最长5-7个工作日内答复。
6、移动电话复机时间最长1个小时；移动电话入网，即买即通；移动电话复话时限不超过3个小时；移动电话业务变更时限不超过3个小时；移动电话通信障碍修复时限不超过24小时(人力不可抗拒原因除外)；移动电话号码冻结时限不少于90日。
7、对提出要求的用户免费查询并寄递长途话单、对帐单，在联通营业厅免费为用户提供近期3个月的详细话单。
8、互联网与电子商务服务预受理时限不超过3日；接入入网时限不超过4日；数据通信设务障碍修复时限不超过8小时。
9、租用电路服务：受理时限最长为3个工作日；电路开通时限：帧中继电路、数字数据电路 不超过5日；2Mb/s以上数字电路不超过15日；障碍修复时限：帧中继电路、数字数据电路不超过8小时。
10、监督投诉电话：8008036130，1001