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	第一季度家电、百货成消费投诉热点 电信服务投诉逐渐上升 有线电视服务、生活供暖投诉也是热点
	2008-04-07　文章来源：《廊坊日报》 文章作者：记者苏东梅 通讯员赵亚娜 点击：
	据市工商局12315申诉举报指挥中心最新数据显示，今年第一季度受理各类信息6486件，其中咨询类4935件、申诉类937件、举报类584件、建议类30件。家电、百货是消费者投诉热点，电信服务投诉逐渐上升。         从整体上看，市12315申诉举报指挥中心一季度受理消费者投诉呈现一低一高的特征：         2月份由于经历春节，受理量降到最低点，春节过后回升缓慢，全月受理量整体下降。进入3月份，受“3·15”国际消费者权益保护日影响，受理量明显上升。仅“3·15”活动周期间，受理量达1324件，升至最高点。         在申诉信息中，商品类信息723件，占总申诉量的77％，排在前三位的分别为家用电子电器类、日用百货类和家用器械类。         家用电子电器类313件，其中通讯类产品166件，占53%。手机商品占绝大多数比例，根据有品牌记录的信息来看，按数量由多到少依次为：三星、中天、CECT以及诺基亚；其次，电视机商品61件，根据有品牌记录的信息来看，按数量由多到少依次为：海尔、长虹、创维与TCL。         涉及问题：质量不合格，售后服务不到位、拒绝为消费者修理、更换、退货。         日用百货类233件，其中服装鞋帽产品99件，鞋类商品过半数；家具产品67件，数量有明显下降，主要以组合家具、床、沙发为主。         涉及问题以质量不合格、拒绝为消费者修理、更换、退货为主，鞋类产品表现较突出。         家用机械产品82件，其中自行车产品52件，占63％，电动自行车产品最为突出，售后服务不到位为主要问题。         服务类申诉信息203件，投诉量在前三位的是电信服务类、居民服务类和公共设施服务类。         电信服务类54件，一季度投诉数量呈明显上升趋势，涉及问题主要有：强制消费，骚扰信息多，未经消费者同意更改资费标准，免费为用户增加新功能、到期自动收费，宽带网速慢等。         居民服务类51件，其中洗染服务最为突出，占63％。         公共设施服务类29件，其中有线电视服务一直是消费者投诉的热点，有线电视用户信号不稳定，消费者报修不能得到及时维修是主要问题。         因一季度正值冬季取暖期，有关生活供暖的投诉也是热点之一。供暖温度达不到国家标准仍是令消费者头疼的问题。         市12315申诉举报指挥中心一季度受理的申诉信息办结937件，办结率100％；调解成功554件，调解成功率为59％，为消费者挽回经济损失21932.14元。
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