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廊坊城郊联社多举措提升优质服务

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来源: 《廊坊日报》 2023年11月14日

今年以来,廊坊城郊联社不断创新服务形式,优化服务流程,聚焦客户“急难愁盼”问题,不断提升服务效率,把提升服务水平、强化考核机制、满足客户需求作为服务客户出发点和落脚点,用温暖人心的服务打造百姓喜闻乐见的“邻里银行”。

多举措提升服务水平

该联社从服务深度上下功夫,综合提升服务质效。持续推进网点智能化提升工作,提升离柜业务率、加快适老化改造,增强客户满意度,塑优线下金融服务体系,更好贴近市场、触达客户,全面增强现代化金融企业气息,有效助推业务经营稳步快速发展。截至目前,已对南尖塔信用社、北旺信用社等11家营业网点进行改造升级。

该联社战略性推进“金融服务进街区”。主动顺应金融信息化、智能化、社区化的发展趋势,推动信用社区、信用商圈、信用乡村建设,在大型社区布放自助设备、建设银亭,不断推动“线上+线下”融合发展,着力构建行业融合、互惠共赢的场景金融生态圈,提升客户满意度,抢占服务空间。截至11月3日,已对20家营业网点布放自助机具36台,有效推进了农信社智慧化服务。

该联社坚持问题导向,以辅导员财会辅导检查、飞行检查、调阅网点监控录像等方式为抓手,汇集日常柜面服务以及网点运营标准化执行过程中发现的问题,利用工作例会、座谈、培训等渠道进行讨论、解释和规范,进一步提升了服务水平。

全方位强化考核机制

长期以来,该联社以员工能力提升为主线,组织多部门联合制定培训计划,通过评级考试、岗位练兵、标准化服务建设等强化日常训练,高标准、严要求地督导辖内员工以认真的态度、专业的精神完成各阶段训练任务,彰显出严谨认真、精益求精、追求完美的服务精神。

截至11月3日,累计组织大堂经理考试3次,组织评级考试5次,共有472人次参加等级评定,其中414人次评入前三等级,前三等级占比87.71%。通过评级考试,充分调动学习积极性,全面有效提升了员工业务素质,为业务拓展奠定了坚实基础。

各维度满足客户需求

该联社积极组织员工深入群众中去,利用“厅堂+外拓+线上”等复合宣传的方式,持续营造宣传声势、牢牢依托和挖掘周边社区、村庄客户资源,在充分维护好老客户的基础上不断拓展新客户。

日前,客户方先生将一面写有“雷锋精神,亲切待人”的锦旗送到廊坊城郊联社光明道信用社,这既是对该网点员工为其提供贴心服务的高度赞誉,也是对信用社金融服务工作专业高效的充分肯定。截至11月3日,该网点累计为客户方先生兑换零钱、残损币30余次,合计金额超过5万元,做到了真真正正为百姓服务。

优质服务在于细节,温情服务也源于细节。该联社通过贴心、便捷的现金供给、零钱兑换等小服务为百姓“解难事,办好事”,传递“邻里银行”的使命和责任,彰显农信人的大情怀,有效提升了客户幸福感和获得感。