报装环节更少，通气时间更短，用气成本更低，用户能更加放心地使用燃气……今年以来，廊坊新奥燃气有限公司创新服务举措，提升服务质量，重点针对“减流程”“压时限”“简材料”制定并实施一系列优化措施，大力推进我市“获得用气”指标向全省一流、全国一流迈进，全面助力我市优化营商环境建设。

“从燃气报装、安装到通气使用，最大程度上优化各项业务办理流程，让办气既省时又省力。”廊坊新奥燃气有限公司业务发展群主任赵素尊介绍，经过梳理精简，办气流程由原来的9个环节减至6个，通过并行办理、环节前置，将办气整体耗时压缩至12天(不含合同签订、工程施工时间)，提速近30%，只要验收合格，次日就可完成置换通气，切实减少了用户的等待时间和现场办理次数。“原来新用户接通燃气需到营业厅往返奔波多次，现在只需一次即可完成办理。”

用气成本，是用户最关切的核心问题之一。廊坊新奥燃气进一步降低用户接入成本，用户在办理用气报装环节无成本费用，只承担接气产生的工程费用。此外，新奥燃气通过施工队伍招标、材料供应商入围，引入竞争机制，逐步降低施工成本和材料价格。

便捷服务，不止于此。为满足不同年龄层次居民用户的购气需求，除营业厅购气外，廊坊新奥燃气又新增第三方合作网点购气、网上购气和蓝牙卡购气三种方式，用户可依据自身情况随时随地购买燃气。

为保障高效服务水平，廊坊新奥燃气自主研发了智能派工系统，能够实现客户需求响应过程的全程可追溯。在用户通过APP提出需求后，系统会自动将服务需求派至服务端，并且会将服务人员接单时间、上门时间通过短信发送给用户，服务完成后用户还可以对服务人员的服务进行评价，评价结果会与个人薪酬挂钩。该项举措不仅可以让用户全面掌握所办理的业务相关信息，也更加有效地增强了服务人员的责任感、敬业心。