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访谈回顾

推动出租车行业整体服务水平提档升级
——访市出租车管理处处长薛兴东


2023年06月09日 来源: 《廊坊日报》 作者: 本报记者 杨雅淇 本报通讯员 宋娟 字体:  

“市出租车管理处以创建文明城市为契机,不断提升全市出租车行业文明服务水平,延伸服务内涵、扩大服务范围、提升整体形象、发挥引领作用,促进行业整体服务水平提档升级。”近日,市出租车管理处处长薛兴东接受记者采访时说,着力从培训教育、年度审验、平台监管、公益行动等几方面入手,展示出租车窗口行业靓丽风采,助推创建文明城市工作,努力使出租车行业成为文明创建的行业标杆。

薛兴东说,市出租车管理处加强对司机的文明服务培训,制定下发了《创建文明城市出租车司机行为规范》、市情市策“明白纸”,同时将行为规范、创城要求、司机易犯问题三方面结合,提炼成朗朗上口、通俗易懂、便于操作的四句话,充分利用信息化平台,通过车载终端设备,每2小时向出租车推送一次语音播放,提示出租车司机创城规范要求,切实提升行业服务水平。

从3月初开始,组织了对出租车的年度审验工作,对市区出租车进行一次“大体检”,重点检查车辆经营证件是否齐全有效;车辆技术状况是否符合要求,运营标志是否完好有效;从业人员证件是否齐全有效,驾驶员服务质量信誉考核是否符合要求;车载终端系统是否完好,数据传输是否符合要求;车辆卫生是否整洁,公益广告宣传是否符合要求;车辆险种、标准是否符合要求;从业人员参加继续教育是否符合要求;从业人员审验期内违规行为、投诉案件是否处理完结等,对不合规车辆进行纠正,整改到位经审查合格后方可运营。该项工作已于4月底完成,出租车面貌焕然一新。

市出租车管理处不断完善投诉处理机制,运用12328交通运输服务监督电话、出租汽车服务管理信息系统等平台,畅通民意反馈渠道,针对各类投诉举报,做到第一时间核实、第一时间处理、第一时间反馈。运用信息化手段,实时掌握市区2237辆出租车定位、营运情况,通过实时的提醒和督促,有效规范司机文明经营行为,真正实现了出租车运营过程一目了然,提升了出租汽车行业管理和服务水平。

除了规范司机言行,市出租车管理处还要求司机做到车内外必须干净整洁,没有垃圾,没有异味。市区两家座套定点清洗更换店全天开放,为出租车辆清洗、更换座套。在抓好行业管理工作的同时,市出租车管理处还大力开展出租车行业精神文明创建工作,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神,志愿服务公寓老人春游踏青,组织爱心送考车队免费接送高考学生,用实际行动展示行业文明,做文明城市的宣传员、精神文明的传播者。

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