9月5日，市委副书记、代市长刘媛专题调度信访事项化解工作，专门听取12345政务服务便民热线运行情况。她强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实省委、省政府工作要求，坚守人民情怀、站稳人民立场，切实提升为民服务的能力和水平，做到件件有着落、事事有回音，切实把信访工作做细做实做到群众心坎上，不断增强群众的获得感和满意度。

刘媛详细了解信访事项的办理情况，实地察看信访信息化建设情况，同属地和相关部门负责同志现场会商、深入研判，逐一提出处理意见和解决路径，明确完成时限。她强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。各级各有关部门要围绕“事要解决”目标，摸清问题的来龙去脉，做到对症下药、因案施策，细化工作任务，明确时间节点，依法依规、科学有序、积极稳妥推进信访问题解决。要坚持标本兼治，举一反三，认真分析单个信访案件反映出来的普遍性问题和深层次原因，夯实基础工作，健全长效机制，争取群众理解，努力通过解决一个问题治理一类问题。

刘媛指出，12345政务服务便民热线是关注民生、倾听民意的重要平台，是连接党委政府与群众的桥梁纽带。要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，以群众满意为导向，持续提升办理质效和服务水平，真正为群众解难题、办实事。要切实履行职责，做优做强平台功能，充分发挥渠道作用，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，努力打造人民满意的政务服务平台。要优化工作机制，以数字化赋能为路径，整合相关部门公共服务平台，推动各类政务服务专线互联互通，缩短转办时间，提升办理效率，确保群众满意。要全面压实责任，严格落实平台牵头抓总责任、属地管理责任、部门监管责任，形成上下联动、分工协作、齐抓共管强大合力。要加强督查考核，持续跟踪问效，强化结果运用，健全定期通报机制，更好发挥综合考核“指挥棒”作用，推动工作再上新台阶。

市领导房欣、李清涛参加相关活动。