长期以来，廊坊市银行保险纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”）积极践行“枫桥经验”，对如何将金融纠纷化解在基层进行深入研究，并结合其他行业调解组织的经验和金融行业的特点，走出了“‘一站式’、相结合、多元化”的特色之路。

该调委会自2022年成立即设立了律师工作室、解压室、心理咨询室等富有特色的专业工作阵地，引入专职调解员、律师、心理咨询师等第三方力量进驻。3年来，累计成功调解各类金融消费纠纷1653件，涉及金额7.75亿元，且实现银保纠纷调解组织县域全覆盖。多次获评“十佳”解纷工作站、“十佳”调解案例、“十佳”调解志愿者等，收到当事人赠予的锦旗17面。

该调委会坚持“最多跑一地、最多跑一次”理念，把纠纷调解、法律援助、心理疏导、金融宣教等多项功能收进“一扇门”，监管部门在信访接待过程中，根据案件情况，积极引导消费者通过调解化解纠纷，为消费者提供了法律咨询、心理疏导等多功能服务，并通过张贴宣传牌、摆放宣传彩页、定制专属金融知识宣传连环画等多形式开展金融宣教活动，提高消费者金融知识和金融防骗意识，打造“一站式”矛盾纠纷调处化解。

该调委会特别关注老年群体、新市民群体的不同需求，设立“温新驿站”，配备爱心药箱、暖心专座、贴心雨伞、不同度数老花镜等便利设施，为双方当事人提供暖心服务。

该调委会在传统现场调解的基础上，积极创新调解方式，最快的案件于当日便达成协议，既做到了遵守调解流程，又不拘泥于形式。调解员在调解过程中会根据案件情况选择适合的调解方式，当事人面对矛盾纠纷往往情绪激动，“背靠背”式调解，既能缓和双方当事人情绪，又能迅速建立与当事人的信赖度。当持有意见较为接近时，再采用“面对面”式调解，这样往往会收到良好效果。此外，“背靠背”调解还突破了地域以及时间的局限性。为了方便消费者，调委会开创了“一部手机”录视频、“一封邮件”签协议的远程签署方式，对于调解成功的案件，调委会通过邮件将电子版调解协议书发送至当事人邮箱，当事人接收到邮件确认无误后，启用手机的“双录”设备，通过录音录像记录签署过程，保证协议签署的真实性。

该调委会与廊坊中院建立“1+1”联动多元化解模式。按照“调解优先、调判结合”的工作原则，建立“法官主导+金融专业人员配合”联合调解机制，并创新开展“在线远程调解”等新模式。调解过程中，遇到情节复杂或者疑难案件，及时与法官沟通，说明案件情况并预约“在线”调解时间，通过法官与调解人员相互配合，为银保纠纷双方当事人提供了更专业、更快捷的调处方式，真正实现了法律服务在身边、矛盾化解在一线。坚持学习新时代“枫桥经验”，加强与司法部门沟通协调，对接调解流程，明确司法确认程序，规范实现了银行保险矛盾纠纷“一站式”化解。同时，入驻法院系统线上调解平台，派出70名优秀调解员参与诉前调解。相关法院通过线上调解平台委派需要调解的案件，该调委会接收到案件后第一时间安排调解员进行调解，并将调解结果及时通过系统反馈，实现了调解会与法院的无缝连接，切实做到了为金融消费者解难、为银行保险机构解困、为司法机关解压。