“群众通过来信、来电、来访向纪检监察机关反映问题，实质上是对纪检监察机关的信任，我们要及时将受理处置情况告知举报人，让群众踏实，帮助群众化解矛盾，从源头上解决好群众关切的热点、难点问题。”近日，文安县纪委监委信访室负责人表示。

2023年以来，文安县纪委监委精准把控“五道关口”，坚持深入村组、项目建设一线开展带案下访、公开接访，主动收集民情民意、化解民忧民困，切实推动以一线工作法破解工作落实的“中梗阻”。

把好精准研判关。接收信访件后，该县纪委监委通过采取“一看、二核、三问、四查、五定”（即：看材料、核问题、问内容、查要素、定类别的研判方法）确保精准提初判意见，严防造成线索流失或者被搁置的风险。

把好有效处置关。为提高信访件的转办效率，制定《关于信访举报件的处置办法（试行）》，对检控类信访件流转时间从5个工作日提高到当日签收当日转办。对接收的业务范围外信访件，及时与主管部门及所管辖部门联系，发函督促有关部门予以办理，并反馈办理结果或情况说明。

把好参谋助手关。动态分析全县纪检监察信访举报工作的总体情况和苗头性、隐患性信访问题，作为纪委常委会“固定议题”上会通报。每季度形成信访分析报送领导审阅。日常工作中，发现苗头性、隐患性信访问题及时形成信访快报第一时间呈送主要领导审阅。

把好回访质量关。案件办结后，第一时间提醒办案单位对署实名举报人进行回访，确保在规定时间内完成回访工作。针对匿名信访件反馈难的问题，探索实行匿名举报公开反馈机制，通过做好公示或召开“阳光回访会”，公布信访调查结果，让办理结果能传达到信访人处，切实提高信访举报工作满意度，降低重复举报率，推动信访举报工作高质量发展。

把好信访秩序关。为达到案结事了、事心双解的目的，信访举报件查结后，积极督促属地党委履行主体责任，加强与信访人员的沟通，做好政策解释和思想疏导工作。同时，深入排查可能引发进京访、重复访的苗头隐患，督促属地党委逐人落实“五包一”稳控措施，通过多种方式化解和吸附信访矛盾隐患，坚决防止不稳定因素外溢，确保发现得早、控制得住、化解得了。

截至目前，文安县接收信访举报办结率达97.2%。“信访工作就是群众工作。下一步，我们将继续把信访举报反馈做到群众心坎上，用心用力用情解决群众急难愁盼，切实提升信访举报工作质效和群众满意度。”该县纪委监委相关负责人表示。