为进一步搭建好党和政府密切联系群众的纽带和桥梁，提升12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）质效，经市政府同意，决定于8月21日上午组织开展“领导干部接听12345热线”活动。具体安排如下：

一、接听单位

市卫健委、市人民医院

二、接听领导

市卫健委副主任  郝世宾

市人民医院副院长  李阳

三、接听时间

2025年8月21日（星期四）上午10:00—11:00

四、受理范围

廊坊市急救车收费问题；育儿补贴申请流程和发放标准政策解读；基孔肯雅热疫情防控政策咨询。

廊坊市人民医院医疗质量问题；就医过程中的服务态度和流程问题；医保结算和费用报销流程咨询；医患争议诊疗分歧问题。

五、温馨提示

（一）本次活动以接听电话的方式受理各类诉求，不接待来访人员。

（二）本次接听活动不受理纪检监察类举报、信息公开申请以及诉讼、仲裁、行政复议等诉求。

（三）出现来电人数较多，导致领导干部接听座席繁忙时，由12345热线话务员接听记录，所反映事项按领导干部接听程序办理。

（四）超出本次接听受理范围的诉求，由12345热线按照相关程序接听受理。

特此通告

廊坊市人民政府办公室

2025年8月19日