今年3月，廊坊中鼎云数字产业项目紧急申请临时施工用水，需在2周内完成接水以满足施工需求。廊坊市清泉供水有限责任公司通过河北省政务服务平台提前获取项目规划信息后，立即启动“重点项目绿色通道”，供水管家当日上门勘查，结合项目施工用水定制供水方案，同步协调施工队伍压缩外线工程周期，仅用3个工作日就完成了管道铺设相关工作，0.5个工作日完成验收通水，较常规流程提速70%。

今年，廊坊清泉供水公司紧扣“优化营商环境”核心目标，以“用户需求为导向、数字赋能为支撑、服务创新为突破”，通过机制优化、流程再造、精准服务、数字升级等系列举措，全面提升供水服务质效，切实增强企业与居民的获得感和满意度。

公司成立优化营商环境专项工作组，建立“月调度、季考评”机制，定期召开专题会议研究解决堵点问题，累计召开会议10期，明确各部门职责清单与任务节点，将营商环境指标纳入部门绩效考核，形成“责任到岗、压力到人”的上下联动格局。针对新建项目用水接入等高频事项，制定《用水报装“一站式”作业指导书》，细化从信息获取、方案制定到通水验收的全流程标准，确保服务规范透明。

依托河北省政务服务平台，提前获取新建项目规划建设信息，用户申请用水时无需重复提交营业执照、规划许可等材料，实现“一表申请、数据共享”。变“用户跑腿”为“供水跑腿”，通过系统推送项目信息后，主动对接用户预约勘查，同步完成方案设计、施工协调，将常规用水报装时限缩短至4个工作日、环节精简为2个、申请材料压减为1项。

建立“供水管家+企业微信”双轨服务模式，为重点企业配备专属管家，提供“一对一”对接、上门巡检、用水分析等定制服务；针对企业临时用水、管网改造等特殊需求，实行“一企一策”方案，灵活调整服务流程。

6月6日凌晨2时，廊坊清泉供水公司值班人员通过LOT计量管理平台，监测到廊坊市中医院夜间流量超4吨/小时，与该院平日14吨的日均用水量差距显著，疑似存在管线漏损。公司立即组织测漏专项服务小组，通过实地检测发现管网漏损率达14%，随即为用户定制“托管式”解决方案，免费提供管网测绘与漏点定位服务，协助制定分区域改造计划，并安装智能水表实时监测各楼层用水数据，动态调整供水压力。改造后，中医院水压稳定达标，漏损率降至8.7%，经测算，每年可节约水费约12万元。

为进一步提升供水服务水平，更好满足用户用水需求，廊坊清泉供水公司聚焦“服务”与“技能”两大核心，组织开展“服务意识+业务技能”双提升培训，累计培训12场次，覆盖员工300余人次，重点强化“首问负责制”“一次性告知制”，员工服务规范达标率从85%提升至98%。同时，建立“服务评价、问题反馈、整改落实”闭环机制，多渠道回访用户100余户，“响应慢”“流程复杂”等问题整改率达100%，用户综合满意度达99.2%，同比提升1.5个百分点；同时，全流程管控水质，24小时在线监测+每日抽检，水质综合合格率全年保持100%。