12月24日，记者从市政府新闻办公室召开的新闻发布会上获悉，我市自承担医疗保险经办服务标准化试点建设任务以来，聚焦群众办事堵点、难点、痛点，全面推进经办服务体系重塑与效能变革，形成了一套体系完备、运行高效、体验优化、可复制推广的“廊坊经验”，提升了医保公共服务规范化、优质化、便捷化水平。

聚焦规范统一，构建系统完备的标准化体系。流程规范全面优化。系统修订《医保业务办理流程规范》等21项核心经办制度，明确业务受理、审核、结算等各环节的时限与标准，确保操作统一、运行高效。服务管理精细统一。制定医保服务规范和50余项内部管理制度，对服务事项、流程、礼仪、用语等进行全方位标准化，推动服务行为从“经验化”向“标准化”转变。质控机制健全有力。建立完善服务质量管理和内部控制体系，通过定期检查、评估与反馈，形成管理闭环，确保各项标准落地见效、服务质量持续可控。

在“放管服”改革驱动下，我市大力推动流程再造与材料精简，服务效能实现跨越式提升。医保关系转移接续办理时限压缩至15个工作日，省内实现“无感接续”。手工零星报销时限由45个工作日压缩至20个工作日，取消多项非必要材料。目前，至少5项高频事项办理时限短于国家规定，多项经办业务实现即时办结。率先实现手工零星报销业务全程网办，参保人通过微信小程序即可申办并查询进度，彻底告别异地奔波。异地就医备案通过国家医保服务平台APP实现“零材料”即时办理。优化生育津贴发放流程，取消中间环节，直接拨付至个人账户，平均到账时间缩短5个工作日。

首创“标准化、规范化、数字化”融合推进模式，通过构建“1+4+119”标准体系夯实基础，通过统一服务行为规范提升形象，通过强化技术赋能实现“数据多跑路、群众少跑腿”，最终实现“一窗通办”和业务全流程网办。常态化开展帮办代办服务，并赴京津地区为异地居住老人提供上门服务，破解“数字鸿沟”；推出“全市协同办理”，实现市内医保业务“就近提交、内部流转”，已办理协同业务1500余件，真正实现“全市一盘棋”。建立健全“好差评”及多维度服务评价体系，形成“评价—反馈—整改—监督”全流程闭环管理机制，以评促改、以改促优。

试点建设以来，通过精简流程、压缩时限、优化环境，群众办事体验发生根本性改善。服务大厅设施焕然一新，从进门引导到窗口办理，全程暖心便捷；从线上申请到线下体验，处处感受到高效与尊重。这些实实在在的改变，让群众从“能办事”到“好办事”，最终实现“满意办”。

我市将继续深化试点成果，在拓宽“跨省通办”范围、深化“免申即享”服务、强化智慧医保应用等方面持续探索，努力提供更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的医保经办服务，让医保高质量发展成果更好地惠及每一位参保群众。