来电时间：2026年5月15日

市民李女士来电，反映4月10日其通过抖音平台在廊坊瑞纯节能科技有限公司购买隔热棉（地址：大城县大广安镇郭王只保村），申请退款后物品已邮寄退回，但一直未退费。

答复时间：2026年5月19日

答复单位：大城县政府

答复内容：接到群众来电后，大城县市场监督管理局高度重视，第一时间梳理核实具体情况，主动对接涉事企业与诉求群众，耐心沟通双方诉求、细致宣讲相关政策规定，积极搭建沟通协商桥梁。经工作人员多方奔走协调、反复沟通调解，全力推动矛盾纠纷妥善化解。目前涉事企业已按照协商结果，顺利为反映人完成全部退费事宜，群众诉求得到圆满解决。