“您好，这里是河北省12355青少年服务台，有什么可以帮您？”5月26日8时36分，电话铃响起，心理咨询师靳香芬戴上耳机，按下接听键。

“我们家孩子上初二，厌学情绪严重，考试交过几次白卷。”

“这种情况有多久了？”电话那头的声音透着疲惫，靳香芬放慢语速，轻声追问细节。

当天0时起，近9个小时里，河北省12355青少年服务台的志愿者们接听了20余通电话。“有孩子倾诉自己学业、人际关系等方面的困扰，也有家长诉说孩子出现的问题。”靳香芬说，“我们要接纳每个人的情绪，分析症结，给予他们心理能量。”

12355青少年服务台，是团中央设立的面向青少年提供服务的公益平台。近年来，河北省12355青少年服务台全面提质升级，持续为省内青少年提供专业、便捷的心理、法律、团务咨询服务。

“我们统筹资源，建成全省统一接听的热线平台。同时，12355还与12345热线建立了双号并行、双向转介机制，多维联动，拓宽权益保障渠道。”团省委相关负责人介绍，除此之外，基于网页、微信小程序搭建省级工单系统，集接单、派单、办单等功能于一体，上线AI心理关怀智能服务，也让服务便捷度显著提升。

在河北省12355青少年服务台的接线室，门口屏幕上滚动更新着当日来电数量、接听状态等实时数据，并对咨询类型、年龄人群进行分析。数据显示，今年以来，平台接听咨询电话超1万通，妥善处置危机个案60余件。

青少年阶段是人格形成、情感发展的重要时期，在这个阶段，孩子们的内心世界尤其需要被看见、被尊重。郭喜英是一名教师，也是河北省12355青少年服务台的志愿者。在她看来，作为青少年心理咨询师，要具备扎实的专业技能和高度的责任心。

“爸妈在我小时候分开，我一直跟着奶奶生活。前两天奶奶走了，很难过……”去年5月，18岁的小聪拨通了热线。电话里，他哽咽地讲述着家庭破碎、亲人离世带来的痛苦。

“谈话中，我们了解到这孩子曾有过自伤行为，就建议他来服务台的线下咨询中心，当面聊一聊。”第一次见到小聪，郭喜英拿出张纸，小聪在上面画了光秃秃的树、没有窗的房子。郭喜英明白，眼前的少年内心封闭、缺乏安全感，情绪低落到了极点。

接下来的4个月，郭喜英通过沙盘游戏、音乐冥想、绘画疗愈、谈心交流等方式，帮助小聪释放情绪，调整认知。渐渐地，小聪状态好转，还主动回到校园，把学业捡了起来。

为给青少年打造“心灵港湾”，这些年，河北省12355青少年服务台组建起一支由260余名心理咨询师和执业律师构成的热线接听团队，570余名志愿者提供线下面询、个案处置等服务，形成“接诉—办理—督办—反馈—评价”全流程闭环服务体系，确保青少年诉求事事有回音、件件有落实。同时，团省委还联合省心理学会、省心理咨询师协会等机构，定期为服务台咨询师开展专项培训，不断提升服务水平。

家庭是孩子心理成长的摇篮，学校是教书育人的主阵地。呵护青少年身心健康，需要家庭、学校、社会三方协同。

河北省12355青少年服务台负责人、河北省心理学会副理事长王连发告诉记者，积极丰富服务场景，过去一年，围绕心理健康教育、普法宣传等主题，服务台举办线下活动4300余场次，覆盖青少年及家长60余万人次。

2026年中高考日益临近，连日来，各地团组织联合12355青少年服务台举办心理辅导活动，帮助考生缓解考前焦虑、调整备考心态。

在张家口市实验中学，国家二级心理咨询师刘杰带领学生绘制压力温度计、成功日记、专属座右铭，引导学生科学调节情绪、理性看待挫折；5月22日，120余名学生齐聚邢台市第一中学体育馆，参与青少年心理团体辅导活动，在趣味游戏中放松身心、释放压力；在承德，“12355护航阳光成长”活动走进市第十六中学，提醒学生避免拖延、保证睡眠、保留课外兴趣，从生活细节入手减轻考试压力……

“依托12355服务台，我们培育了中高考减压、假期自护教育等品牌项目，把服务触角延伸到更多青少年身边。”团省委相关负责人说，聚焦考前考后心理调适、地质灾害应急避险、出行安全等主题，他们制作了系列科普微课。

“服务台是一个纽带，我们希望凝聚更多力量，守护青少年心灵成长。”团省委相关负责人说，为建立数据研判机制，团省委联合河北师范大学成立河北省青少年心理健康研究中心，定期开展专题调研，汇总分析青少年心理状态、普遍性诉求，为构建心理健康支持体系提供科学支撑。

在河北省12355青少年服务台的线下咨询室外，一面墙，是留给前来面询孩子的。“谢谢老师们的鼓励”“我好了，世界就好了”“我想对自己说放松些，别绷着”……一张张便利贴在留言墙上铺开，记录着他们从阴霾走向阳光的蜕变。

采访结束前，郭喜英翻开朋友圈分享小聪的近况：“他现在当上了班长，前几天还跟我借了几本心理学方面的书，说想学起来，将来也做志愿者。”郭喜英欣慰极了，在她和同伴们看来，用耐心倾听、暖心鼓励、真诚对话，帮助经受心理煎熬的孩子更自洽地与自我、他人以及世界相处，便是12355青少年服务台最温暖的回响。