近年来，市生态环境局把信访工作摆在突出位置，以压实责任为抓手、源头治理为关键、队伍建设为支撑，高效解决群众身边的生态环境急难愁盼问题，推动全市生态环境信访工作呈现渠道更畅、效率更高、秩序更稳的良好态势。今年以来，我市共受理有效环境信访举报220件，涵盖大气、水、噪声、固废等污染类型，已办结212件，以高效处置回应群众关切。

群众诉求无小事，件件有着落、事事有回音。市生态环境局将信访工作作为“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的核心工作，“一把手”带头抓，班子成员带头包案，实现“包掌握情况、包解决问题、包教育引导、包依法办理、包回访跟踪”。阳光信访促透明，依托官方网站全程公示案件办理情况，构建全流程透明闭环体系，切实保障群众知情权、参与权、监督权。

聚焦创新工作机制，提升信访办理质效。市生态环境局不断优化信访工作流程，健全完善制度体系，推动信访工作规范化、高效化。严格按照《信访工作条例》和《生态环境信访工作办法》要求，规范信访举报受理、转办、核查、反馈等各环节。强化分析研判，建立信访信息月报制度，定期对上月信访投诉举报情况进行深度分析，通过数据分析、典型案例解剖，为领导决策和精准执法提供参考，同时强化正面激励，促进整体办理水平提升。

针对源头治理，该局坚持预防为主、调解为先，深入开展重点地区、重点群体、重点问题、重点人员“四重”攻坚行动，全面排查各类环境矛盾纠纷隐患，建立台账，切实把矛盾化解在属地。对春节、元旦、五一等重点时段强化应急准备，并实施举报奖励。今年2月，重新修订并印发《生态环境违法行为举报奖励办法》，经局党组会议审议通过后开始实施。

加强队伍建设，凝聚信访工作合力。市生态环境局坚持党建与业务深度融合，深化“上下联建”，对接生态环境部办公厅和省厅信访处建立常态化联建机制，通过联合开展主题党日活动提升队伍素养，并组织信访工作人员学习相关条例办法，强化依法行政意识，确保信访工作有序推进；推广网上信访，拓展线上举报渠道，提高办理效率。