时间：10月15日上午9时至10时30分

单位：市邮政管理局

嘉宾：市场监管科 韩朝艳；普遍服务科 李春江；办公室 刘健。

主题：邮寄物品损坏怎么办等。

邮寄物品损坏怎么办？

市民张先生：请问，如果邮寄或快递物品时出现丢失或者损毁，该怎么办？

市场监管科 韩朝艳：消费者在使用邮政和快递服务过程中遇到问题，要马上向邮政企业或者快递企业进行投诉。如果对处理结果不满意或者投诉超过七天没有得到答复的，也可向市邮政管理局进行申诉。

网购物品的快递业务有哪些相关规定？

市民王先生：随着电子商务不断发展，网购成为大家一种主要的购物形态，而网购所牵扯到的快递业务是大家都非常关注的。《快递市场管理办法》针对近来一些快递行业的突出新问题，有哪些规定？

市场监管科 韩朝艳：《快递市场管理办法》补充了管理主体，明确省级以下邮政管理机构对快递市场实施监督管理职责；规定经营快递业务的企业不得超越许可的业务范围和地域范围开展经营活动；对开展快递加盟的双方资质、权利义务关系等内容进行了具体规范，在网购快递服务、快件丢失损毁后的赔偿等标准方面，作出了相应的规定。同时，《办法》还明确禁止野蛮分拣、随意处理无着快件等行为，规定了相应的法律责任。

邮政公司货车扰民怎么办？

市民吴女士：2015年初以来，位于我们小区东侧的邮政公司的货车每天晚上23:00至次日凌晨4:00左右都经过小区，房屋有震动感，噪音严重扰民，影响我们的正常休息，邮政公司能否调整货车通行时间？

普遍服务科 李春江：就您提出的货车通行严重扰民现象，我们将对邮政公司进行约谈，请主管领导就货车通行时间问题进行沟通，对情况充分了解认识后，责令邮政公司在不影响邮件正常运输的情况下，避免在居民休息时间出行，并形成书面的整改方案。

整改措施中要调整邮政公司车辆进出的作息时间，在23:00——凌晨4:00时间段内禁止运行，不得有货车进出，并且门卫在此时间段不予放行；夜间需要运行的车辆提前停放到开发区公司院内或广阳道1号门口停车场等场地，以此确保附近居民能正常休息。

市邮政管理局将对邮政公司车辆进出时间调整执行情况进行严格监督，也请您以及广大居民百姓对邮政公司进行监督，有任何问题，可及时向市政府热线或市邮政管理局投诉，市邮政管理局将及时有效地为您解决。